Remboursement et rétractation

Un ebook se télécharge dans la seconde qui suit le paiement. Une fois le fichier entre tes mains, il ne peut plus être restitué : c'est la raison pour laquelle les ebooks ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après leur mise à disposition.

Ce n'est pas une règle maison. L'article L221-28 13° du code de la consommation écarte le droit de rétractation pour les contenus numériques livrés immédiatement, dès lors que la cliente y a expressément consenti.

C'est pourquoi cette renonciation t'est demandée explicitement au moment de valider ta commande. Tant que tu ne l'acceptes pas, la commande ne part pas.

Le principe ci-dessus a des exceptions, et elles comptent.

• Le fichier est illisible ou corrompu. Il est remplacé, ou remboursé si le remplacement échoue.
• L'ouvrage ne correspond pas à sa description. La garantie légale de conformité s'applique pleinement.
• Tu as payé deux fois le même titre, ou acheté séparément un ebook déjà compris dans un pack que tu possèdes. Le doublon est remboursé.
• Un paiement n'a pas donné d'accès. Nous débloquons l'accès, ou nous remboursons.

Dans tous ces cas, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours au plus.

Les accompagnements suivent une autre logique. Le délai légal de quatorze jours s'applique, sauf si tu demandes à démarrer avant son expiration, auquel cas seules les séances non réalisées restent remboursables.

Une séance décommandée au moins quarante-huit heures à l'avance est reportée sans frais. En deçà, elle est considérée comme due.

Écris à contact@femmedevaleur.shop en indiquant l'adresse utilisée pour ta commande et le titre concerné. Nous répondons vite, et de bonne foi.

Les conditions complètes figurent dans les conditions générales de vente.